N4S — Se nourrir est une science

Assistance

Une seule adresse pour toute question sur l’application, ton compte ou ton abonnement.

Les questions les plus fréquentes

Je n’ai pas reçu mon code de connexion

Le code arrive par e-mail, à l’adresse saisie. S’il ne s’affiche pas, regarde dans les courriers indésirables : c’est le cas le plus fréquent. Si tu demandes un second code, le premier cesse d’être valable — utilise le plus récent.

Si l’adresse que tu utilises n’a jamais reçu de code, écris-nous : nous ne pouvons pas te dire depuis l’application si un compte existe pour une adresse donnée, mais nous pouvons t’aider à retrouver le tien.

Mon abonnement n’est pas reconnu

Tes réponses et tes mesures sont enregistrées — rien n’est perdu. Vérifie d’abord ta connexion et réessaie : la reconnaissance de l’abonnement se refait à chaque ouverture.

Si tu as payé avec une adresse différente de celle de ton compte, l’application ne peut pas faire le rapprochement seule. Écris-nous en indiquant les deux adresses.

Changer de formule ou résilier

Cela dépend de l’endroit où l’abonnement a été souscrit :

• souscrit depuis un iPhone ou un iPad : le changement de formule et la résiliation se font dans les réglages de ton compte App Store ;
• souscrit depuis un appareil Android : dans les abonnements de ton compte Google Play ;
• souscrit autrement — par le site, sans passer par un magasin d’applications : écris-nous, nous nous en occupons.

L’écran « Ta formule » de l’application indique lequel de ces trois cas te concerne.

Supprimer mon compte

La suppression se fait depuis l’application, dans les réglages, ou depuis la page Supprimer mon compte sans réinstaller l’application. Elle efface définitivement ton profil, tes mesures et tes plans.

Important : supprimer ton compte ne résilie pas un abonnement souscrit depuis l’App Store ou Google Play. Si tu en as un, résilie-le d’abord dans les réglages de ton compte, sinon il continue d’être prélevé.

Mes données personnelles

Tes droits d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition, ainsi que la façon de les exercer, sont décrits dans la politique de confidentialité.

Ce que l’assistance ne fait pas

Nous répondons sur l’application, ton compte et ton abonnement. Nous ne donnons pas de recommandation nutritionnelle individuelle par e-mail, et l’application ne remplace pas l’avis d’un professionnel de santé. Pour un accompagnement personnalisé, l’onglet Support de l’application propose un annuaire de spécialistes.